作为一家品牌包装设计公司，我们服务过许多客户，发现一个共同痛点：无论产品多好，总有人指手画脚、挑三拣四。尤其在新品上市或包装升级时，负面评价往往让老板们焦虑不已——“是不是我们的设计有问题？”“要不要改回去？”
但事实上，品牌不可能让所有人满意。今天，我们从专业包装设计的视角，结合市场案例，聊聊如何正确看待用户评价，并从中找到真正有价值的反馈，助力品牌增长。
一、用户评价分两类：哪些该听，哪些该“放”？
1. 核心用户：骂完还买，他们的意见最值钱
在用户群体中，有一类人反复购买你的产品，甚至主动推荐给别人，但同时也会提出尖锐的批评。这类用户其实是“高价值批评者”——他们骂你，是因为在乎你。他们的建议往往直击痛点，能帮助产品迭代。
案例：三顿半咖啡——用户吐槽如何推动产品迭代
三顿半作为精品速溶咖啡的代表品牌，早期推出“超即溶咖啡”时，凭借创新的包装设计和便捷性迅速走红。然而，随着用户规模扩大，批评声也随之而来，主要集中在：
“小罐子太难打开了！指甲都抠断了！”
“每次倒粉都洒得到处都是，设计反人类！”
“包装好看但不环保，罐子浪费严重。”
这些吐槽并非来自“随便试试”的路人，而是高频复购的咖啡爱好者——他们认可三顿半的风味和便捷性，但被使用细节劝退。
三顿半的应对策略
· 快速优化包装结构
(1)改进罐口设计，从“硬撕拉”升级为“易撕膜”，并增加防洒漏的倾角。
(2)推出“回收计划”，鼓励用户寄回空罐，强化环保形象。
· 主动沟通，把吐槽变成“共创”
(1)在社交媒体发起#三顿半还能怎样更好#话题，收集核心用户建议。
(2)将改进过程透明化（如公布包装迭代日志），让用户感到参与感。
高频复购用户的意见，往往代表真实需求。
2、非目标用户：没买过却爱指点，别太在意
另一类人，消费频次极低，甚至从未购买，却喜欢在各种渠道指点江山，这类评价缺乏依据，如果品牌被他们牵着走，反而会失去自我。
例：农夫山泉“东方树叶”
这款无糖茶早年被称为“最难喝的饮料”，社交媒体上恶评如潮，但有一批忠实用户反复购买。品牌发现：骂的人多是“偶然尝试”的甜饮料爱好者，并非目标客群。真正的用户是健康饮食人群，他们喜欢无糖、茶香纯粹的特点。结果，东方树叶坚持不改产品创新初衷，随着无糖风潮兴起，反而开辟出个爆款新品类。据官方财报显示，东方树叶2025年第一季度销量额达167.45亿元。
不要试图讨好所有人，包装设计要有明确的受众定位。
二、包装设计如何“抗骂”，两个专业策略。
作为专业包装设计公司，我们建议品牌从以下3个维度优化设计，让产品更经得起市场检验。
1. 提前做好用户分层，明确“为谁设计”
在包装设计初期，就要通过市场调研明确：谁是你的高频消费者？他们的核心需求是什么？（产品使用情境、用户任务是什么等等）。
2. 坚守品牌DNA，不因杂音轻易改方向
包装设计是品牌战略的一部分，频繁改动会导致消费者认知混乱。可口可乐的经典红白曲线，即便有人觉得“老气”，仍是其百年品牌符号。苹果的极简设计，即便被吐槽“性冷淡风”，依然塑造了高端科技感。
小结：如果差评来自核心用户，快速优化细节。如果差评来自非目标人群，保持战略定力，强化品牌辨识度。
三、结语：做品牌，要学会“选择性耳聋”
在包装设计行业，我们见证过太多品牌因“玻璃心”而盲目改稿，最终失去特色。真正的成熟品牌，懂得“听该听的话，屏蔽无效噪音”。
如果你的产品有一群人边骂边买，恭喜你——你已经找到了最值得服务的用户。至于那些只会指手画脚的路人？笑一笑，继续做你的产品。